Hướng dẫn hỗ trợ dịch vụ

Để giúp khách hàng hiểu được được quyền lợi cũng như trách nhiệm khi mua hàng, Gốm Hoàng Cấp 1 gửi đến khách một số quy định chung. Cụ thể như sau:

Quyền và trách nhiệm của bên bán sản phẩm

• Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng chọn lựa, đồng thời, tư vấn đầy đủ về chất liệu, kiểu dáng, tính năng và cách sử dụng, giá cả… và các yêu cầu khác của khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua hàng cũng như trong quá trình sử dụng.
• Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện bảo quản, đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng…
• Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm tại website.
• Cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn an toàn cho người sử dụng.
• Chúng tôi có đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của bên mua sản phẩm (khách hàng)

• Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng về sau…và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng.
• Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm, thành phần để người mua có lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
• Thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.
• Cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại khi người mua có nhu cầu về việc người bán vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hay tư vấn tận nơi.
• Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán sản phẩm.

Quy trình thực hiện

Bước 1: Khách hàng liên hệ với webiste … (tên website) để đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp để đặt mua.

Bước 2: Người bán hàng tư vấn và lựa chọn chính xác mẫu sản phẩm, hàng hóa mà người mua yêu cầu.

Bước 3: Thanh toán theo thỏa thuận và giá cả đã niêm yết

Bước 4: Tiến hành giao hàng tận nơi trong trường hợp khách hàng có yêu cầu.

Bước 5: Hoàn tất việc mua bán

Bước 6: Người bán có trách nhiệm đổi trả sản phẩm, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo đúng các chính sách được cam kết.

Quy định về thay đổi và hủy bỏ giao dịch

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng, cần thông báo với Gốm Hoàng Cấp 1 về việc hủy giao dịch qua số hotline hỗ trợ hay thông báo trực tiếp tới nhân viên tư vấn của chúng tôi.

Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa.

Mọi thông tin chi tiết và thắc mắc cần giải đáp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Gốm Hoàng Cấp 1 theo địa chỉ:

Địa chỉ: 1/12A, khu phố Bình Đức 1, Thuận An, Bình Dương

Hotline: 097.234.4479 - 0393.639.739 - 0857.624.124

Email: gomchihung@gmail.com

Website: gomhoangcap1.com